Desarrollo sistema de tickets

Buenas tardes,
Necesito realizar un sistema de tickets interno para la empresa donde trabajo. Si bien tengo un 60% hecho, necesito finalizarlo. Tengo las relaciones hechas, la BD, parte del codigo pero faltan partes:

1. Que los usuarios administradores (2), tengan permisos de ver reportes de tickets, por sector, categoria, fechas. Ver y administrar los tickets y los usuarios.
2. Que los usuarios solo tengan permiso de cargar tickets, cargar una foto de perfil y modificar su contraseña.
3. Que el cargar el ticket se completen los campos solicitados ya cargados en la BD, que se envie un mail al creador y a los admin, lo mismo cuando se finalicen.

Adjunto una foto de la BD y de lo que ya tengo cargado.